Política de reembolsos

Esta traducción es solo para tu comodidad. Si hay alguna diferencia con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Qué compras

Unforgettable Car Trend vende créditos, en paquetes de pago único o con planes mensuales y anuales opcionales. Los créditos pagan videos con IA hechos a partir de tus fotos, y cada efecto muestra su costo exacto en créditos antes de que confirmes. Los créditos se añaden a tu cuenta cuando se confirma el pago. Los precios, tamaños de paquete y planes están en la página de precios.

Paquetes: un pago y créditos que no caducan

Cada paquete es un pago único. Nada se renueva y los créditos de los paquetes no caducan.

Planes: cancela cuando quieras

Un plan se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que lo canceles. Puedes cancelarlo cuando quieras desde Facturación en tu cuenta; el plan sigue hasta el final del periodo que ya pagaste y no se renueva. Los créditos de un plan mensual se renuevan cada mes y no se acumulan; un plan anual añade por adelantado los créditos de todo el año.

Generaciones fallidas

Si una generación falla, incluido un resultado bloqueado por nuestra revisión de seguridad, los créditos de ese intento vuelven a tu saldo automáticamente, una vez. No necesitas contactarnos. Si un video terminado se ve mal (por ejemplo, falta una persona o el video no se reproduce), escríbenos con el ID de la tarea y lo revisaremos.

Reembolso de créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso de un paquete sin usar, o de cualquier pago de un plan (incluidas las renovaciones) cuyo lote de créditos esté completamente sin usar, dentro de los 7 días (168 horas) posteriores al pago. Indica el número de pedido y la cantidad de créditos en tu página de Pagos, o escribe a support@unforgettablecartrend.app desde el correo de tu cuenta.

• El reembolso se calcula al precio que pagaste, en centavos enteros. Un paquete se puede reembolsar por su parte sin usar. Cada factura de un plan solo es elegible si todos sus créditos siguen sin usar; en ese caso se reembolsa la factura completa. Reembolsar un pago no cancela las renovaciones futuras.
• Los créditos ya gastados en videos son definitivos y no se reembolsan en dinero.
• Mientras se tramita un reembolso, los créditos solicitados quedan congelados y no se pueden usar. Un reembolso completado los elimina; un reembolso fallido los devuelve a tu saldo.
• Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.

Las solicitudes hechas más de 7 días después del pago no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.

Problemas de facturación

Si ves un cargo que no reconoces, un cargo duplicado o créditos que no llegaron, escribe a support@unforgettablecartrend.app con el número de pedido antes de reclamar el pago a tu banco, y lo resolveremos.

Tus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse según la ley que se te aplique.